Referencia

Lo que aceptas al usar empelotados

Estos términos definen las reglas de uso entre tú y empelotados. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito —ya sea vía SPEI, OXXO o CoDi— es importante que los leas completos, porque al usar el servicio confirmas que los aceptas.

Válido en regiones habilitadasAplica desde el primer accesoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponible
empelotados Lo que aceptas al usar empelotados
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Usar empelotados implica que compartes cierta información personal para verificar tu identidad y habilitar depósitos y retiros. Aquí explicamos cómo manejamos esos datos y qué controles tienes sobre ellos. Si identificas un acceso no autorizado a tu cuenta, repórtalo de inmediato por el chat de soporte para que podamos suspender el acceso y revisar la actividad reciente.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento oficial para confirmar tu identidad antes de procesar retiros. Este proceso protege tu cuenta contra accesos no autorizados.

Almacenamiento de datos

Guardamos solo la información necesaria para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas donde opera el servicio.

Solicitud de cambios

Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo directamente a nuestro equipo de soporte con tu número de cuenta registrado.

Acceso desde tu celular

El acceso a tu cuenta en empelotados está protegido por verificación en dos pasos. Si cambias de celular, el sistema pide confirmación antes de permitir el ingreso.

CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si algo en estos términos no está claro o necesitas aclarar una condición antes de seguir usando tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Respondemos en español por los canales que aparecen a continuación. Si tu consulta involucra un depósito o retiro con SPEI, OXXO o CoDi, ten a la mano el comprobante de transacción para agilizar la atención.

Chat en la app Accede desde tu celular al ícono de soporte dentro de la app de empelotados. Es el canal más rápido para dudas sobre tu cuenta.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección publicada en la sección de ayuda del sitio. Incluye tu número de cuenta y una descripción clara de tu consulta sobre los términos.
Centro de ayuda Consulta la sección de ayuda en empelotados para leer respuestas frecuentes sobre cuentas, pagos locales y condiciones de uso actualizadas.

Lo que más preguntan sobre estos términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre los Términos y Condiciones. Si tu pregunta no aparece aquí, el canal de chat en la app está disponible para resolverla directamente con nuestro equipo.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro y accedes al servicio por primera vez. No hace falta firmar nada; el acceso activo implica aceptación.

Los retiros se procesan al método de pago verificado en tu cuenta. Si necesitas cambiarlo, comunícate con soporte antes de solicitar un retiro para actualizar y verificar el nuevo método.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos duplicados asociados a la misma identidad, podemos suspender ambas cuentas según lo establecen estos términos.

No modificamos los términos sin previo aviso. Cualquier cambio se publica en el sitio antes de entrar en vigor. Seguir usando la cuenta después de esa fecha equivale a aceptarlos.

Escribe a soporte desde el correo registrado en tu cuenta e indica claramente tu solicitud. La eliminaremos conforme a las obligaciones legales vigentes en las regiones habilitadas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por empelotados. Consulta la sección de elegibilidad o pregunta a soporte si tienes dudas sobre tu área
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.