Cómo funciona tu cuenta en empelotados
La mayoría de las preguntas que recibimos tienen que ver con tres cosas: cómo llega el dinero a la billetera, qué hacer cuando el acceso falla, y cómo se procesan los retiros. Para depósitos, el flujo es directo: abres tu app bancaria o vas a OXXO, ingresas el número de referencia que aparece en tu cuenta, y el saldo se refleja una
vez que tu banco confirma la transferencia. Con CoDi el proceso es similar —escaneas el código QR que mostramos en pantalla y autorizas desde tu banca móvil. Para los retiros, el sistema solicita una verificación de identidad la primera vez; ese paso protege tu cuenta y es parte del proceso estándar. Si tienes una pregunta que no encuentras aquí, el equipo de
soporte responde en español a través del chat dentro de la plataforma. Antes de escribirles, revisa si tu duda ya está cubierta en las secciones de abajo —la mayoría de los casos se resuelven sin espera.
- SPEI
- OXXO
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