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Lo que debes saber antes de usar empelotados

Esta página recoge las condiciones bajo las que opera empelotados y los términos que rigen tu relación con la plataforma. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Condiciones de uso clarasPrivacidad de tus datosAcceso según región habilitadaSoporte en español disponibleDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDi
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Para consultas sobre privacidad, uso de datos o cualquier asunto relacionado con estas condiciones, puedes contactarnos por los canales que se listan aquí. Respondemos en español y damos seguimiento a cada solicitud de forma individual. Si necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos —acceso, corrección, cancelación u oposición— escríbenos directamente.

Correo de privacidad Envía tu solicitud a nuestro correo de atención legal. Indicar tu nombre de usuario agiliza la revisión y el tiempo de respuesta.
Chat en la plataforma Desde tu celular o computadora, abre el chat de soporte dentro de tu cuenta. Un agente en español te atiende para dudas sobre condiciones de uso.
Formulario de contacto Completa el formulario en la sección de ayuda, elige el motivo 'Aviso legal' y describe tu consulta. Recibirás respuesta en el correo registrado.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu información en empelotados

Tu cuenta y tus datos son tuyo. Aquí te explicamos, sin rodeos, cómo los manejamos y qué puedes hacer si quieres revisarlos o eliminarlos.

Cifrado de tus datos

La información de tu cuenta viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores. Ningún tercero puede interceptar los datos de tu sesión activa ni los movimientos de tu billetera.

Retención y eliminación

Guardamos tus datos el tiempo que marcan las obligaciones legales aplicables. Si cierras tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a la normativa vigente en la región habilitada.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o celular.

Derechos sobre tus datos

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la cancelación de tus datos en cualquier momento. Escríbenos por el canal legal y gestionamos tu solicitud de forma directa.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de los usuarios. Si la tuya no está aquí, contáctanos directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar la normativa aplicable antes de crear una cuenta

No almacenamos tus credenciales bancarias. Cada depósito vía SPEI genera una referencia única que se vincula a tu billetera de cuenta, sin guardar datos de tu banco.

Escríbenos al correo de privacidad o usa el formulario de contacto eligiendo el motivo 'Aviso legal'. Procesamos tu solicitud conforme a la normativa vigente en tu región.

Al cerrar tu cuenta iniciamos el proceso de eliminación de datos. Conservamos únicamente lo que exige la ley durante el plazo obligatorio, y luego lo borramos de forma definitiva.

Solo compartimos datos con proveedores de pago como SPEI, OXXO y CoDi para procesar tus transacciones, y únicamente la información mínima necesaria para completar cada operación.

Sí. Contáctanos por el chat de soporte o por correo e indicamos exactamente qué datos tenemos asociados a tu cuenta, conforme a tu derecho de acceso.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.